近年来,中国农业发展银行灵川县支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念,坚持把推进优质文明服务放在首位,以客户为中心,遵循智慧运营发展趋势,不断强化网点文明规范服务,着力提升运营管理水平。
升级硬件设施配置,优化客户服务体验
该行从整体布局入手,合理规划客户动线实现网点功能分区,通过设置客户接待区、网银体验区、读书区、无障碍通道,常备老花镜、针线盒、急救箱、饮水机、爱心雨伞等便民服务用品,不断提升硬件设施的功能配置与服务体验,为广大客户提供温馨舒适、高效便捷的业务办理环境,持续加强“人性化”服务实践。
严格服务规范管理,提升柜面服务质效
该行按照营业网点文明规范服务提升标准和要求,深刻践行文明服务礼仪规范,严格要求网点人员保持良好仪容仪表和积极服务态度,熟练掌握各项业务办理流程,针对客户的需求及时进行答疑和指导,做好业务服务全流程管理。
履行金融宣传职能,树立良好服务形象
该行积极履行金融宣传职能,展示行业规范,通过在营业大厅醒目处摆放金融知识宣传折页、LED屏幕滚动播放公益标语、显示屏循环播放农发行政策宣传片和防范电信网络诈骗视频等方式,对外树立政策性银行良好品牌形象。
下一步,农发行灵川县支行将持续以党建为引领、客户为导向,持续推进柜面建设,努力改进服务效率和服务品质,多措并举推动金融服务工作质效持续提升,让客户充分感受到农发行“有温度、有担当”的金融服务。(黄英杰)
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